9 | מיומנויות תקשורת בינאישית בתהליך החונכות

תקשורת בינאישית מהווה תשתית משמעותית בתהליך החניכה – עלינו להנחות תהליך חניכה המבוסס על תקשורת בינאישית מקצועית
(ולא רק "שיחה חברית"), כדי שנוכל להיות אנשים שמצמיחים אנשים. ביחידה זו נתמקד במיומנויות של שיקוף, אמפתיה וחמלה כלפי טעויות. 

מה נלמד?

• משימה ראשונה: מיומנויות תקשורת בינאישית מקצועית בתהליך החונכות
• מהו שיקוף? 
• עבודתנו כחונכים דרך "משקפי" מיומנויות התקשורת הבינאישית 
• יוצאים לשטח 
• משימה שנייה: התמודדות עם אירוע באמצעות שיקוף 

במאמרה "שיקוף בהדרכה אישית למנהלים חדשים" מגדירה נרקיס שור את מושג השיקוף: "שיקוף מוגדר לרוב כחזרה על הדברים שאומר לי האדם מולו אני עומד - חזרה המבטאת הקשבה עמוקה לזולת, אך שיקוף איננו רק חזרה על דברי האחר. הוא גם אינו הבהרה של דברי האחר. מדובר במעין חוויה אנרגטית הדומה יותר להדהוד, כמתואר במחקרי גוף-נפש (ג'נדלין, 1996; קורנל, 1998). חוויה שבבסיסה נוכחות; שיקוף של הקורה בתוכי "כאן ועכשיו" בהתייחס אל הקורה אצל האחר. לפיכך, לצורך השיקוף נדרשת יכולת להפריד ולזהות מה שייך לנו ומה מגיע מהאחר. זוהי חוויה של מוכרות והשתתפות.
בהדרכה האישית, השיקוף שעושה המדריך נועד לשמש מראה למודרך שבאמצעותה יתבונן בעצמו ויחדד את דבריו, רגשותיו, תחושותיו ומחשבותיו, כדי שיוגדרו ויקבלו תוקף וכך יעזרו לו לגבש את זהותו הניהולית ולפתח את מודעותו האישית" (עמ' 2).  

בשביל לשקף נכון דרושה הקשבה טובה. שיקוף טוב יחלץ את הרגש, את החוויה, את התחושה או המחשבה מתוך דבריו של הדובר. 

שיקוף תוכן – חזרה מילה במילה על הנאמר; שיקוף תוכן מסייע למודרך ליצור בהירות, להתבונן מחדש בדברים שאמר ולשמוע כיצד הם מהדהדים אצל האחר:

שיקוף רגשות מסייע בהעלאת הממד הרגשי המקופל בדבריו של המודרך, גם אם לא הובע מפורשות (אלא באמצעות הגוף, הקול וכדומה). שיקוף רגש כרוך לעתים קרובות בפרשנות:

בשיקוף עמדה / מחשבה אומרים למודרך מה הם עיקרי הרעיונות שהעלה בדקות האחרונות. הוא מסייע "לעשות סדר" ומאפשר למודרך לעצור ולהתבונן בעמדותיו ובמחשבותיו:

שיקוף חוויה   – שיקוף החוויה שהמודרך חווה.

שיקוף מנח גוף (תנועות) והבעות – שיקוף שנעשה לא במילים אלא בשפת הגוף של המדריך: הדהוד לשפת הגוף ולהבעות של המודרך. לעתים קרובות שיקוף כזה אינו מתוכנן, והוא נובע מהזדהות ספונטנית עם המודרך. 

שור מסיימת את מאמרה באמירה כי "שיקוף נכון דורש הקשבה ברמה גבוהה ויכולת אמפתית טובה, ובהתאמה, ככל שהחונך יחזק את האמפתיה שבו – תתחזק יכולת השיקוף שלו." 

נרחיב עכשיו על אמפתיה וחמלה של החונכים כלפי טעויות של מורים מתחילים. 

ההגדרות לקוחות מתוך מאמרה של נרקיס שור "שיקוף בהדרכה אישית למנהלים חדשים" (עמ' 4-3).  

מרגע שנתן לנו המנהל את המינוי לתפקיד החונך אנחנו מרכיבים שלושה זוגות משקפיים:

המורה המתחיל שהייתי 
(חזרה בזמן)

החונך שאני

המורה המתחיל שאני חונך

החלפה בין זוגות המשקפיים תאפשר לנו להתבונן על המורים המתחילים במבט אמפתי המנסה להבין את האירועים מנקודת מבטם, תוך מודעות שהם אינם דומים לנו כאשר אנחנו היינו בתחילת דרכנו. נוכח זאת, עלינו להיות קשובים לצרכיהם ולהזמינם להעלות הצעות ודרכי התמודדות המתאימות להם - ליכולותיהם, לתפיסת עולמם הערכית, החינוכית וההוראתית. ניסיוננו ושיקול דעתנו יהיו להם לעזר בבחינה ובתכנון של יישום הדרך שבחרו בה. אמפתיה היא תשתית משמעותית לעבודת החונכות והיא מאפשרת לנו לתמוך במורים המתחילים באופן המותאם והמדויק לצרכיהם. סביר להניח כי המיומנות שבחרתם להציג במשימה שבתחילת יחידה זו מקפלת בתוכה הבנה אמפתית של המורים המתחילים.
להרחבת נקודת המבט על אמפתיה ועל יישומה צפו בסרטון שלהלן: 

הסרטון מתאר סיטואציה שבה השועלה הייתה זקוקה בעיקר לחיבוק ולשמיעת המילים האלה: "אני יודע מה את מרגישה, זה קשה ולא פשוט". מילים אלה נוכל לומר כאשר אנחנו נזכרים בחוויות דומות שחווינו וזוכרים את תחושת הקושי, הכאב, התסכול והאכזבה.
אחד הדברים המשמעותיים שאנחנו יכולים להעניק למורים המתחילים במצבים אלה הוא לגיטימציה לטעות (כמו שאנחנו יודעים להעניק לתלמידינו), לבטא חמלה כלפי הטעות ולהבין שזה חלק מתהליך הגדילה וההתפתחות. 

בספר "המתנה שבחוסר השלמות" (2010) עוסקת Brene Brown בערך הרב שיש בטעויות שאנחנו עושים. (שאלה בפני עצמה היא מי מגדיר זאת כטעות ומה משמעותה של הביקורתיות העצמית שלנו). לטענתה, תהליך למידה לא יהיה חף מטעויות, ובזכותן אנחנו צומחים ולומדים. טעות נחשבת לטעות כל עוד לא לומדים ממנה! 

חונך אמפתי יודע להתבונן על טעויות המורים המתחילים כחלק מ"שכר הלימוד" והוא מאפשר מרחב לגיטימציה לטעויות אלה ההופכות עבורם לתובנות ולמידה.

בשיחות החונכות שימו לב למיומנויות התקשורת איתן אתם עובדים, כפי שלמדתם ביחידה זו וביחידות הקודמות.

"מישהו לספר לו זה אחד הצרכים הבסיסיים של בני האדם." (מיילס פרנקלין)

במהלך הקורס למדנו ושכללנו את מיומנויות התקשורת הבינאישית בתהליך החניכה. 
התאמנו באומנות ההקשבה, בשיח מברר, במגוון דרכים לשאילת שאלות. ניסינו לראות את הדברים מנקודת מבטו 
של המורה המתחיל (מבט אמפתי) ולזהות את צרכיו, וחיפשנו יחד איתו אחר המענה התומך והנכון ביותר עבורנו. 

ביחידה זו התמקדנו במיומנויות תקשורת בינאישית בחניכה ועסקנו בהרחבה בשיקוף, באמפתיה ובחמלה כלפי טעויות.
תהליך החניכה מעניק לנו הזדמנות לשכלל את מיומנויות התקשורת הבינאישית שלנו, זה מסע שאינו נגמר…

מאגר שאלות שיקוף עצמי למורה