התמודדות עם דילמות ופתרון קונפליקטים

תהליך בן שלושה שלבים 

1. בדיקת כוונות.
2. חידוד צרכים.
3. חיפוש פתרונות.

1. בדיקת כוונות
זהו שלב פנימי, כזה שאני בודק עם עצמי.
הוא מתבטא בשאלה מרכזית אחת היכולה לבוא בתצורות שונות. לדוגמא:
האם אני מכוון ל win-win אמיתי בסיטואציה הזו? עד כמה חשוב לי שגם אני וגם הזולת ( המתמחה/ המנהל..) נצא מרוויחים/ מסופקים ברמה זו או אחרת.
האם אכפת לי גם מהצרכים שלי וגם מהצרכים של אחרים?

עד כמה חשוב לי לקחת בחשבון גם את הצרכים של האחרים?

2. חידוד צרכים
לאחר שעניתי על השאלה הראשונה אני מנסה להבין
את כל הצרכים השונים המבקשים מענה בסיטואציה.
הצרכים שלי כחונך, הצרכים של המתמחה/ של בית הספר כמערכת/ של המנהל/ של הקולגות/ של התלמידים וכו'..

3. חיפוש פתרונות
לאחר שחודדו הצרכים החשובים
אפשר להתחיל לחשוב על פתרונות יצירתיים שעובדים לכולם
או לפחות כאלו שמשרתים את מירב הצרכים.
מניסיון, בדילמות שכאלו, תמיד יש יותר מתשובת כן או לא.